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莆田市创新机制战“疫”:热线·战线·防线

在尽心尽力防控疫情中,莆田市立异机制,建立12345便夷易近办事平台,架起政府和群众之间的连心桥

台海网3月5日讯 据福建日报报道疫情之下,纾解民众情绪,办事夷易近生难点,向导社会舆论,是战线,也是防线。为此,莆田市经由过程12345热线,开辟便夷易近办事平台,立异推出“线上信访”“点对点解题”“接诉即办”等办事模式,倾力办事群众。

1月24日晚,福建省启动重大年夜突发公共卫肇事故一级相应机制。越日,莆田12345便夷易近办事平台座席电话被打爆。莆田市12345热线治理中间主任张毓真说,春节假期,全员24小时轮班,热线呼入量日均600件,同比增长4倍。此中,疫情件、疫情类咨询件两者占比75%。

“按照往常12345热线流程,平台以受理为主,转部门落实后再回访,流程走一圈快的两天,慢的一周。”张毓真说,春节以来,12345热线已经切换为“接诉即办”模式,同时还开启了“市长专席”,相关市直单位各安排一名营业纯熟的科长远程连线,即时解答办理种种问题;市夷易近可连线现场,也可远程连线相关部门,实现了多方在线谈判,点对点线上解题。

2月8日,莆田市长李建辉带着市直有关部门主官赶赴接话现场,编为001号座席,纵贯市夷易近。

“湄洲岛湄洲镇东蔡村子一名孩子是癫痫患者,需按时服药,上午的药吃完就面临缺药,因疫情影响无法出岛,寻求赞助。”8日10点13分,莆田市引导根据平台上的这条暂存件回拨电话给村子夷易近,并在现场接入湄洲岛管委会村子镇认真人跟进和谐。

荔城区黄石镇富贵蔬菜基地认真人打进热线反应,他有两个农田基地,因蹊径被封无法收割蔬菜。莆田市引导当即让在场的莆田市农业屯子子局认真人接入连线。荔城区随即远程接线,经核实后,帮忙和谐停决好绿色通畅证。

2月9日,莆田市宣布《关于立异12345热线机制办事疫情防抗六条步伐的看护》,提出建立引导接线、接诉即办、审批办事在线联动、开通专家解惑热线等多项机制,实现平台周全进级。由市政府发文立异12345事情机制办事疫情防控,这在全省尚属首创。

2月14日,莆田再次要求“市长热线”由市长每月接听一次,每周一位副市长值班,天天一位市直部门认真人值班。截至3月1日,已有3位副市长、17位市直部门引导现场接线,第一光阴细听和办理群众所急所需所盼。

热线便是战线、防线。12345联合市信访局、公安局、效能办、行政办事中间四个单位建立联念头制,派专人驻点,拓展出在线审批、在线信访等延伸功能,可现场转接各属地公循分局解决证件,可在线进行医学咨询。有关疫情信访件,莆田市信访局1小时内转办、24小时内办结,并同步线上推送12345平台。

2月中旬,莆田全市慢慢进入复工复产期。2月19日,莆田市一名副市长接线,莆田市市场监管局、商务局等认真人一线解答餐饮业复工热点问题。6天后,市夷易近热线夷易近意反馈内容被弥补进商贸办事企业复工复产有关事变的看护里,莆田市市场监管局及时宣布餐饮环节疫情防控常识问答。

天天晚上,热线平台根据12345热线当天接报市夷易近意见建议进行汇总,筛选出最受市夷易近关注的热点难点问题,报送到“12345+批示部”微信事情群。市引导再转发到各县区事情群里传递当天已解决环境,并将待解决事变交有关县区、市直部门限时解决。(记者 林爱玲 陈荣富)

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